재개통보다 현재 인증 요청과 통신 기능부터 확인하세요
‘알뜰폰 가입자 정보를 인증하지 못함’이면 먼저 이름·생년월일·번호와 선택한 통신사를 확인하세요.
실제 가입 정보와 같아야 합니다. 선택 항목이 헷갈리면 인증을 요청한 서비스에 문의하세요.
일반 문자나 인터넷도 안 되면 통신 문제부터 해결해야 합니다. 요청이 만료됐다면 원래 사이트에서 다시 요청하고, 앱 승인 뒤 그 사이트의 인증 완료까지 확인하세요.
확인할 내용 바로 찾기
요청한 서비스·인증 앱·통신 회선은 다른 구간입니다
레아텔레콤은 앤텔레콤 취급 회선·개통 경로를 기준으로 안내합니다.
본인인증 앱 실패를 볼 때는 어디에서 인증을 시작했는지부터 기록하세요.
개통 신청의 본인확인과 이미 쓰는 사이트의 로그인/인증은 목적과 완료 기준이 다릅니다.
앱 푸시가 없다는 이유만으로 회선이 미개통이거나 새 번호가 필요하다고 결론내리지 않습니다.
회선이 정상이어도 특정 사이트/앱의 명의·서비스 지원 조건과 현재 요청 상태가 맞지 않으면 인증은 끝나지 않을 수 있습니다.
반대로 앱 요청이 보이지 않는데 통신도 안 된다면 회선 기능을 먼저 복구해야 합니다.
기존 번호를 계속 사용할 목적과 인증 서비스의 지원 조건을 분리해 새 가입·타인 명의로 우회하지 마세요.
통신 기능 실패: 대상 회선의 통화·일반 SMS·데이터 중 무엇이 실패하는지 기록하고 회선/유심·데이터 구간부터 확인합니다.
알림만 실패: 앱을 직접 열면 본인이 시작한 현재 요청이 보이는데 푸시가 없으면 알림 허용/앱 상태를 먼저 함께 확인합니다.
요청 또는 조건 실패: 앱에 현재 요청이 없거나 입력/명의·지원 오류가 나오면 요청 사이트의 진행 상태와 해당 인증수단 조건을 확인합니다.
일반 문자 성공만으로 특정 인증 성공을 보장하지 않습니다.
현재 요청을 확인하고 한 구간씩 보완한 뒤 돌아옵니다
‘알뜰폰 가입자 정보를 인증하지 못함’을 반복 시험하기 전에 사이트 이름·선택한 인증수단·멈춘 단계·정확한 오류 문구와 시각을 적으세요.
이전 요청을 여러 번 새로 만들기보다 현재 요청이 유효한지부터 확인하면 알림 지연과 만료를 구분할 수 있습니다.
- 01
요청 상태: 인증을 시작한 원래 사이트 화면에서 접수/대기·실패·만료 표시와 현재 선택한 수단을 확인합니다.
앱 요청에 표시된 서비스와 시각이 본인이 시작한 것과 맞는지 확인하고, 모르는 요청은 승인하지 않습니다.
- 02
회선 시험: 듀얼심이면 대상 회선으로 통화와 일반 일반 문자 받기를 확인합니다.
앱 접속이 안 되면 인터넷 연결도 시험하고, 모바일 데이터 시험은 Wi-Fi를 끈 채 대상 데이터 회선으로 합니다.
다른 SIM/Wi-Fi의 성공을 대상 정상 사용으로 읽지 않습니다.
- 03
알림/앱 상태: 설치된 앱을 직접 열어 대기 요청과 오류를 확인합니다.
요청이 있는데 푸시만 없으면 기기의 해당 앱 알림 허용·알림 숨김 상태를 확인합니다.
앱 자체가 안 열리면 정상 인터넷 연결과 공식 배포처의 지원/업데이트 안내부터 확인하고 삭제·재등록은 미룹니다.
- 04
입력 확인: 요청 화면의 이름·생년월일·번호·통신사/알뜰폰 선택 등 실제 요구 항목을 본인 회선의 등록 정보와 비교합니다.
앤텔레콤의 K/L망과 화면의 지원 사업자 항목을 확인하되 모르는 항목을 망 이름만 보고 추측하지 않습니다.
계정 이름과 회선 명의가 다르면 타인의 정보를 빌려 입력하지 않습니다.
입력 오타는 요청 화면에서 고치고, 회선 등록정보 자체가 다르면 회선 사업자의 보호된 본인확인 경로로 정정 여부를 확인합니다.
실제 등록정보·선택값을 보완한 뒤 같은 서비스로 돌아와 새 유효 요청으로 시험하세요.
- 05
재시도: 화면의 유효시간·횟수 제한을 따릅니다.
이전 요청이 만료/취소됐는지 확인한 뒤 같은 서비스에서 새 요청을 시작하고, 늦게 도착한 이전 알림/코드를 새 요청에 섞지 않습니다.
잠금·반복 실패가 표시되면 멈추고 그 서비스의 복구 안내를 확인합니다.
- 06
완료 복귀: 본인이 시작한 현재 요청만 승인하고 원래 사이트로 돌아가 인증 완료와 다음 단계가 실제로 열리는지 확인합니다.
앱에서 끝났는데 사이트는 대기/실패라면 앱 삭제나 회선 재신청 대신 해당 사이트의 결과 반영을 확인합니다.
증상별 첫 조치·담당·다시 시험
| 증상 | 첫 조치 | 담당·다시 시험 |
|---|---|---|
| 푸시만 안 오고 앱에 요청 있음 | 앱을 직접 열어 본인이 시작한 서비스/현재 요청인지 확인. 알림 허용·숨김 상태 확인 | 현재 요청 승인 뒤 원래 사이트 완료 확인. 모르는 요청이나 만료 알림은 승인하지 않음 |
| 앱에 현재 요청 없음 | 원래 사이트의 인증 시작/대기·선택 수단과 입력 번호 확인. 이전 요청 상태 확인 후 재시도 | 요청 사이트 담당에게 발송/요청 상태 문의. 새 요청이 앱에 보이는지→원래 사이트 완료 순으로 시험 |
| 입력·명의·사업자 조건 오류 | 이름·생년월일·번호를 회선 등록정보와 비교하고 통신사/알뜰폰 선택 항목을 확인. 망 이름만으로 선택값을 추측하지 않음 | 오타는 요청 화면에서 수정, 등록정보 차이는 회선 사업자 확인. 정보가 맞아도 지원 거절이면 요청 서비스·인증 앱에 지원/대체수단 확인 후 같은 본인 요청→원사이트 완료 다시 시험 |
| 앱이 안 열리거나 자체 오류 | 인터넷 연결·공식 배포처의 앱 업데이트/지원 안내 확인. 오류 기록 후 삭제·재등록 미루기 | 앱 공식 지원에 모델/버전·문구 전달. 앱이 열리는지와 새 요청/원사이트 완료를 각각 확인 |
| 만료·중복 요청·반복 실패 | 현재 요청 유효시간/횟수와 이전 요청 상태 확인. 오래된 코드/알림 입력 중지 | 현재 서비스의 재요청/잠금 복구 안내만 따름. 공통 대기시간·무제한 재시도를 가정하지 않음 |
| 일반 문자는 되지만 인증 문자 없음 | 입력 번호·요청 발송 상태·문자 차단/스팸 보관을 확인. 다른 회선/예전 코드를 쓰지 않음 | 요청 서비스의 발송/지원 여부부터 확인. 일반 SMS 성공을 특정 인증 문자 수신 보장으로 보지 않음 |
| 통화·일반문자·데이터도 실패 | 대상 개통 완료·켜짐/유심 인식·이용상태와 실패 기능을 나눠 확인 | 앤텔레콤 해당 통신사에 기능별 결과 문의. 통신 복구 뒤 같은 서비스에서 유효 요청 다시 시험 |
대체 인증은 현재 화면이 제공할 때만 사용하세요
- ‘알뜰폰 가입자 정보를 인증하지 못함’ 오류가 남을 때의 대안은 그 사이트가 현재 제공하는 수단이어야 합니다.
- 문자 인증·다른 간편인증·공식 고객지원 복구가 실제로 표시되면 같은 본인 정보로 해당 조건을 확인해 선택하세요.
- 대체수단이 없거나 지원 거절이 명확하면 인증 앱/서비스의 공식 복구·지원 답을 확인해야 하며, 새 번호나 다른 사람 계정으로 해결된다고 안내할 수 없습니다.
- 앤텔레콤 개통의 안면인증 화면은 PASS 앱의 QR 또는 문자로 받은 링크 경로를 안내합니다.
- 2026-10-12 재확인 원문에서 URL은 3분 이내 1회 접속, 얼굴 인식 실패 시 최대 3회 재시도를 안내합니다.
- 이는 해당 개통 안면인증 주소·얼굴 인식 절차의 조건입니다.
- 문자로 주소를 받는 것이 일반 사이트의 SMS 본인확인 대체수단이라는 뜻도, 모든 인증 앱에 같은 시간/횟수가 적용된다는 뜻도 아닙니다.
- PASS라는 이름이 보여도 지금 화면이 요구하는 앱 승인·인증서·개통 안면확인 중 어느 기능인지 구분하세요.
- 과거 알뜰폰 지원 목록이나 인증서 FAQ 하나로 앤텔레콤 모든 상품·기기·사이트의 현재 지원을 확정하지 않습니다.
- 화면의 요구 기능·등록정보·지원 안내와 오류를 확인하고 확인되지 않은 OS 버전/메뉴명을 임의로 적용하지 마세요.
변동될 수 있는 내용은 공식 안내와 실제 신청 화면에서 최종 확인하세요.
모르는 요청 승인·코드 공유·앱 삭제부터 하지 마세요
본인이 시작한 서비스와 현재 요청이 맞는지 확인한 뒤 본인 화면에서 직접 진행하세요.
인증번호·앱 비밀번호·인증서 비밀번호·신분증을 상담자나 공개 댓글에 전달하지 않습니다.
오류 화면을 보낼 때 이름·전체 번호·코드·QR/인증 링크를 가립니다.
모르는 푸시·QR·문자 링크를 승인하지 않습니다.
요청한 서비스와 현재 시각/요청이 맞지 않으면 해당 서비스의 공식 앱/사이트로 직접 돌아가 상태를 확인합니다.
만료 코드·여러 요청을 섞어 반복 입력하거나 타인 명의·계정으로 우회하지 않습니다.
화면의 횟수/잠금 안내를 따르고 확인되지 않은 대기시간을 추측하지 않습니다.
앱/인증서 삭제·재등록·휴대폰 초기화·eSIM 삭제는 첫 조치가 아닙니다.
정식 복구 방법과 본인확인 조건을 확인하기 전 복구에 필요한 계정/설정을 지우지 않습니다.
앱 푸시 오류만으로 새 회선 신청·새 유심 구매를 시작하지 않습니다.
인증 성공과 개통 승인·원래 사이트 작업 완료는 별도로 확인합니다.